Política de Reembolso e Devoluções – Cacau Meu Pet

Na Cacau Meu Pet, trabalhamos para garantir a sua satisfação com nossos produtos. No entanto, se você precisar devolver um item ou solicitar um reembolso, estamos aqui para ajudar. Esta política descreve os critérios e procedimentos para devoluções e reembolsos em nossa loja virtual.

1. Condições para Devoluções

Aceitamos devoluções nas seguintes situações:

• Produto com Defeito: Se o item recebido apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reembolso dentro de 30 dias corridos após o recebimento.
• Produto Diferente do Pedido: Caso você tenha recebido um produto incorreto ou diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos para organizar a troca ou devolução.
• Arrependimento de Compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais.

2. Procedimento para Devoluções

Para iniciar uma devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em Contato: Envie um e-mail para [email protected] com seu número de pedido, descrição do problema e fotos do produto (caso aplicável).
2. Aguarde Instruções: Nossa equipe de atendimento fornecerá as instruções de envio e informações adicionais para prosseguir com a devolução.
3. Envio do Produto: O produto deve ser enviado para o endereço informado pela nossa equipe, em sua embalagem original e com todos os acessórios incluídos.

3. Condições para Reembolsos

Os reembolsos são processados nas seguintes situações:

• Devolução por Defeito ou Produto Incorreto: Após a confirmação de que o produto devolvido está com defeito ou foi enviado incorretamente, você pode optar por:
  • Receber um novo produto sem custo adicional, ou
  • Receber o valor total pago, incluindo o frete.
• Arrependimento de Compra: Se você desistir da compra dentro do prazo de 7 dias, o reembolso será processado após a chegada do produto à nossa loja e a verificação de que ele está em condições adequadas. O valor reembolsado será equivalente ao total pago, incluindo o frete.

4. Formas de Reembolso

Os reembolsos serão realizados de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será feito diretamente na fatura do cartão, podendo levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora do cartão.
• Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta que você indicar, dentro de 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
• Outras Formas de Pagamento: Para outras formas de pagamento, nossa equipe entrará em contato para definir o melhor método de reembolso.

5. Condições para Trocas

Se preferir realizar uma troca, as condições são as mesmas para devoluções. Ao recebermos o produto devolvido e confirmarmos que ele atende às exigências, faremos o envio do novo item solicitado. Caso haja diferença de valor entre os produtos, essa diferença será ajustada e informada antes do novo envio.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Alguns itens não são elegíveis para devolução ou troca, tais como:

• Produtos que apresentam sinais de uso ou não estejam em sua embalagem original;
• Produtos perecíveis, como alimentos para pets com embalagem violada;
• Itens personalizados ou fabricados sob medida, exceto em caso de defeito.

7. Contato para Suporte

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso e devoluções, entre em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail: [email protected].